Al utilizar los servicios de envío internacional ofrecidos a través de esta plataforma/sistema, EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que celebra un contrato de PRESTACION DE SERVICIO PRINCIPAL con 269 Group LLC, empresa legalmente constituida en los Estados Unidos de América, SIN SEDE EN VENEZUELA. Este contrato tiene carácter internacional y su objeto es la recepción, gestión y transporte del paquete desde los Estados Unidos hasta Venezuela. En consecuencia, la mayor parte de la tarifa total facturada corresponde exclusivamente a este servicio internacional prestado por  269 Group y debe ser pagada en dólares estadounidenses (USD). SUMINISTROS Y SERVICIOS LOGÍSTICOS DEL CARIBE, S.A. (SUSERLOG, S.A, RIF J502472509, empresa legalmente constituida en la República Bolivariana de Venezuela, actúa únicamente en su condición de franquiciado  local, quien  presta un servicio auxiliar y nacional a 269 Group.. El servicio prestado por SUMINISTROS Y SERVICIOS LOGÍSTICOS DEL CARIBE, S.A. (SUSERLOG, S.A) RIF J502472509 se limita exclusivamente a la gestión logística final del paquete en territorio venezolano y su entrega al destinatario final, por lo cual le corresponde un porcentaje de la tarifa total en USD pagadero exclusivamente en USD con exclusión de cualquier otra moneda de conformidad con el artículo 8, literal B, del Convenio Cambiario N° 1 Gaceta Oficial N° 6.405 Extraordinario, publicada el 7 de septiembre de 2018. El CLIENTE acepta esta condición para la prestación de servicios y facturación como parte integral del contrato celebrado con 269 Group.

Al realizar su registro como usuario, usted debe revisar y estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Al hacer “click” en ACEPTAR usted los aprueba.

Al realizar su registro como usuario, usted debe revisar y estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Al hacer “click” en ACEPTAR usted los aprueba.

Para registrarse en nuestra empresa, como usuario, coloque todos sus datos de manera clara y precisa, es necesario colocar su dirección de correo electrónico que será el medio por el cual usted recibirá toda la información referida a sus envíos. Sólo debe registrarse una vez, para evitar problemas al momento de ser asignada una Guía o Recibo.

Al ser usuario de nuestros servicios, a usted se le asigna el número de un Casillero Virtual, el cual se convierte en su identificación como Consignee o Consignatario de 269 Group. Es quien recibe el paquete en el destino.

A través de nuestra página web: https://www.269group.com, usted tendrá toda la información necesaria para interactuar con nuestra empresa, estamos para servirle; en nuestro sistema podrá conocer la llegada de sus compras y paquetes a nuestro almacén, dar la orden o instrucción para el envío, además podrá hacer seguimiento a sus paquetes, por el sistema de rastreo, también denominado ‘Tracking’’

Es muy importante que todos sus paquetes estén correctamente etiquetados, de la siguiente manera: 1.Nombre y Apellido; 2. Nuestra marca 269 Group seguida de su Número de Consignee o Consignatario, que le ha sido asignado al registrarse; 3. Nuestra dirección completa en Miami, Florida, tal como se encuentra en nuestra página web y redes sociales.

Los envíos aéreos son facturados tomando en cuenta el peso y volumen, siendo aplicada la tarifa vigente, al valor más alto (volumen o peso). El cobro mínimo es de cinco (5) libras.

Los envíos marítimos son facturados tomando en cuenta solo el volumen, siendo aplicada la tarifa vigente, al volumen. El cobro mínimo es de tres (3) pies cúbicos.

Los paquetes deben llegar al almacén bien embalados por el proveedor o la tienda en línea. Un embalaje inadecuado puede comprometer el contenido del paquete, por lo que es esencial asegurarse de que el proveedor lo haga correctamente ya que es el responsable del embalaje de sus paquetes en el origen.

269 Group no se responsabiliza por daños o maltratos al contenido de sus paquetes, si ingresan con un mal embalaje. De suceder una contingencia de este tipo, de inmediato se informa al Consignatario, para que realice el reclamo pertinente a su proveedor.

269 Group no elabora Guías o Recibos a paquetes recibidos en mal estado, o daños en su contenido, debido a un mal embalaje desde su origen.

269 Group no se hace responsable de paquetes que no hayan ingresado al almacén con los datos exactos del cliente, y sean formalmente registrados en nuestro sistema el cual crea un recibo que le es enviado al cliente, vía correo electrónico.

269 Group ofrece, a solicitud del cliente un servicio de reempaque para consolidar múltiples paquetes de diferentes orígenes y proveedores en uno solo. Este servicio busca garantizar que el cliente reciba todas sus compras en un único paquete, optimizando el espacio y reduciendo el volumen si es necesario.

Es importante que el remitente informe a Atención al Cliente sobre la fragilidad de sus paquetes, por ejemplo: espejos, vidrio, electrónicos delicados, instrumentos musicales y otros, que probablemente requieran de embalajes de madera o plástico. Tenga en cuenta que después de salir la carga desde nuestro almacén en Miami, la misma es transportada y manipulada por terceros, incluyendo la inspección aduanal, por lo cual es necesario un embalaje adecuado. Para esos casos 269Gropup le ofrece un embalaje especial.

Al momento de recibir su paquete en destino, usted debe verificar que se trata de su envío, igualmente confirmar volumen y peso, corroborando que todo se encuentre en orden; esto debe hacerse en presencia del personal de la firma 269 Group y sus aliados comerciales. Perfectamente identificados.

En caso de reclamo, el mismo debe realizarse en un formato que se le entrega y en presencia de nuestro representante. No se aceptan reclamos por extravío o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de su recepción.

En caso de pérdida o extravío de un paquete que haya llegado efectivamente a nuestro almacén y haya sido registrado en el sistema, nuestra responsabilidad máxima se limita a $200,00 por envío.

Si desea protección especial o adicional para su carga, puede adquirir un seguro, para ello, diríjase a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nuestra carga viaja muy bien empacada y protegida, sin embargo, se dan casos de envío de líquidos, cristales o productos muy frágiles, los cuales, desde su origen vienen ya embalados. En los casos de: líquidos derramados, cristales afectados, o decomisos por parte de la Aduana, NUESTRA RESPONSABILIDAD ES LIMITADA por lo tanto el cliente debe verificar con antelación que el producto que envía esté permitido, y si su embalaje original sea el adecuado.

Después de salir la carga desde nuestro almacén en Miami, la misma es transportada y manipulada por terceros, incluyendo la inspección aduanal, esta última tiene la potestad de intervenir la carga y decidir de acuerdo con su criterio, si puede entrar al país como productos de uso personal.

Verifique con antelación que el producto que envía está permitido por las autoridades Aduaneras de Venezuela, les recordamos que existen una serie de productos y artículos NO PERMITIDOS, por parte de las AUTORIDADES ADUANERAS DE VENEZUELA.

Por favor, sírvanse tomar en cuenta los productos o artículos NO PERMITIDOS, en el listado continuación:

• Cigarrillos electrónicos (vapes)
• Tabaco
• Licores
• Juguetes sexuales
• Pornografía
• Máquinas minadoras y sus accesorios
• Armas
• Armas de Juguete
• Drogas
• Dinero en efectivo
• Drones
• Cosméticos y perfumes sólo serán permitidos vía marítima.

269 Group no se hace responsable por líquidos derramados, cristales afectados, decomisos de aduana y desastres naturales.

Todo paquete que haya ingresado a nuestro almacén en Miami, para ser entregado en un destino, puede permanecer en él un máximo de quince (15) días, en espera de las instrucciones de despacho por parte del Consignatario. De no producirse la solicitud del paquete, por parte de su propietario el mismo será considerado en situación de abandono.